Pour le groupe BRUNO, la clientèle d’un Bruno Food Corner ne se limite pas aux automobilistes qui viennent faire le plein, se restaurer et s’approvisionner rapidement. Le Food Corner attire également les employés et les propriétaires d'entreprises des environs, qui viennent y prendre leurs repas et faire une pause. On peut dès lors comprendre l’enjeu que représente la connectivité pour pendant ces moments de détente.
Cela faisait cependant longtemps que la clientèle peinait d'un accès particulièrement médiocre au réseau de télécom et d’une qualité de communication peu fiable. Le groupe Bruno avait besoin d'une solution multi-opérateurs abordable pour améliorer rapidement l'expérience de ses clients.
Comme vous pouvez le lire dans l’article que nous avons publié à ce sujet dernièrement, un audit a été mené sur le site du Bruno Food Corner à Bilzen pour évaluer la connectivité sur une centaine de oints du site. Dans la foulée et en seulement 2 jours d’intervention, environ 80 mètres de façade ont été traités avec la solution WAVETHRU, sans nullement perturber l’activité commerciale.
L’optimisation du service à la clientèle chez Bruno Food Corner
« La connectivité est essentielle pour offrir un service optimal et répondre aux demandes des clients », explique Luca Bruno, responsable des ventes et du marketing du groupe BRUNO, dans ce témoignage vidéo. « C'est très important pour le groupe Bruno. »
Auparavant un certain nombre de difficultés entravaient l'accès à une connexion forte, stable et parfaitement fiable.
Luca déclare : « L'un des principaux problèmes auxquels nous sommes confrontés est la façon dont nos bâtiments ont été construits. Ils contiennent beaucoup d’armatures métalliques et donc de fer, ce qui réduit le signal mobile».
« Les premières recherches ont donné des résultats décevants : nous avons envisagé d'ajouter des antennes intérieures, mais celles-ci ne fonctionnent qu'avec un seul fournisseur de réseau et n'offrent pas de solution aux personnes qui utilisent une autre fournisseur telecom. »
« Heureusement nous avons fini par trouver WAVETHRU et sa solution de traitement des vitrages. Grâce à cette solution que nous avons mise en œuvre dernièrement, nous sommes désormais en mesure d'offrir une connectivité optimale à nos clients, et cela quel que soit le fournisseur de réseau. »
WAVETHRU by AGC effectue une gravure au laser très fine sur la face intérieure des vitrages, qui est presque invisible à l'œil nu. Il suffit de traiter 20 à 30 % de la fenêtre pour améliorer le signal intérieur sur toutes les gammes de fréquences inférieures à 6 GHz. Il s'agit donc d'une solution parfaitement adaptée à l’évolution des technologies, en particulier celle de la 5G, et qui ne nécessite aucune adaptation si une nouvelle technologie est introduite à l’avenir ou si l'infrastructure d'un opérateur est amenée à changer.
Facile à installer, le traitement est appliqué sur site, sur les fenêtres existantes. Il n'est pas intrusif car il ne nécessite aucun raccordement filaire. Il n'a pas non plus d'impact sur l'esthétique du bâtiment car il est invisible pour les occupants, et il n'affecte ni l'isolation du vitrage ni sa performance thermique. Il permet une meilleure expérience pour l'utilisateur final non seulement par l’amélioration de la connectivité, mais aussi parce que les téléphones consomment moins d'énergie, ce qui prolonge la durée de vie de la batterie.
L’extension du projet au réseau des Bruno Food Corners
37 fenêtres ont été traitées au Bruno Food Corner de Bilzen, et Luca explique l’impact opérationnel de l’intervention : « Aujourd’hui la digitalisation est vraiment essentielle pour nos food corners où les services reposent sur une logistique très pointue pour l'enlèvement et la livraison des produits. Ceci nécessite une excellente connectivité, qui nous manquait cruellement par le passé. Cette intervention a vraiment amélioré les choses et nous sommes prêts à déployer cette expérience dans les autres points de vente de notre réseau».
Ce ne sont pas seulement les performances de WAVETHRU qui ont surpris Luca : « J'ai été étonné de voir à quel point le traitement des vitrages par WAVETHRU était facile et efficace. Le point de vente a pu continuer à fonctionner. Les clients n'ont subi aucun désagrément. Le résultat est remarquable. »
Il conclut : « Nous opérons dans différents environnements : des zonings industriels, des centres-villes et des gares. Notre ambition est de continuer à nous développer, c'est pourquoi il est important que cette solution devienne une norme pour nous. Une excellente connectivité nous permet de pousser plus loin la digitalisation et d'intégrer encore plus d'applications. »
Rendez-vous sur notre site web WAVETHRU pour en savoir plus sur ce cas d'utilisation et sur les nombreux autres sites que nous avons traités.
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